“花了錢(qián)，能達(dá)到我想要的效果嗎？花了錢(qián)，能解決我遇到的問(wèn)題嗎？”，如果我們的網(wǎng)站能打消用戶的這些顧慮，用戶會(huì)更容易與我們成交。如何能做到這點(diǎn)：
網(wǎng)站售后承諾被廣泛地應(yīng)用在電子商務(wù)網(wǎng)站中。最常見(jiàn)的如“7天無(wú)理由退換貨”“100%正品真貨”，“貨到付款 開(kāi)箱驗(yàn)貨”，商家主動(dòng)承擔(dān)用戶可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，從而減少用戶決策時(shí)的壓力。在合理設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，多數(shù)情況下，售后承諾給我們帶來(lái)的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于做出承諾而帶來(lái)的成本。那該如何設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)承諾呢？
(1) 約定有賠償?shù)某兄Z
當(dāng)我們做出承諾時(shí)，就意味著當(dāng)我們達(dá)不到承諾的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平時(shí)，我們將為此做出相應(yīng)的賠償。因?yàn)橛匈r償作為保證，更多用戶愿意在行動(dòng)上更進(jìn)一步。這樣才能達(dá)到承諾的目的。
(2)網(wǎng)站承諾是信任力要素的重要組成部分
因?yàn)槎鄶?shù)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量存在一定的不確定性，在說(shuō)服的過(guò)程中，我們很難對(duì)用戶的所有疑慮和抗拒一一解除。此時(shí)要想用戶大膽嘗試，承諾無(wú)疑是非常有用的手段。對(duì)于做出承諾的企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，最終完全或部分是由自己來(lái)承擔(dān)的。網(wǎng)站承諾會(huì)大大增強(qiáng)了用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信心。
(3)承諾應(yīng)該明確具體、易于兌現(xiàn)
當(dāng)我們準(zhǔn)備做出承諾時(shí)，一定要讓承諾清晰具體，易于兌現(xiàn)。如果承諾描述很模糊，兌現(xiàn)承諾又需要很多苛刻的條件，通常承諾效果會(huì)大打折扣，如同虛設(shè)。
(4)風(fēng)險(xiǎn)承諾可以提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
我們也可以通過(guò)做出超出同行的承諾標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。比如在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中多數(shù)商家做出“7天無(wú)條件退換貨”，“30天無(wú)條件退換貨”是更有競(jìng)爭(zhēng)力的承諾。
(5) 風(fēng)險(xiǎn)承諾對(duì)企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是一種鞭策。
記住承諾公開(kāi)之前要測(cè)試，因?yàn)橐坏┕_(kāi)，就意味著要信守你的承諾。
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