了解網(wǎng)絡(luò)營銷？利用營銷漏斗查看企業(yè)網(wǎng)站的問題。
首先要弄懂的第一個問題是：網(wǎng)絡(luò)營銷到底是什么？
簡單地說，可以理解為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進行營銷活動是為了達到營銷目的。所以網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)還是營銷，而網(wǎng)絡(luò)只是營銷的載體和工具。既然網(wǎng)絡(luò)營銷還是營銷，那么它就像傳統(tǒng)營銷一樣存在一個營銷漏斗的問題。
也許你不太清楚漏斗中的“展現(xiàn)”、“訪問”、“咨詢”和“訂單”的概念。
首先，讓我們了解網(wǎng)絡(luò)營銷漏斗的概念。
流量：當(dāng)有人訪問我們的網(wǎng)站時，我們認為網(wǎng)站有了“流量”。
訪問：訪問網(wǎng)站的人通過網(wǎng)站提供的互動功能與我們溝通，我稱其為咨詢。常見的咨詢行為包括撥打網(wǎng)站上發(fā)布的咨詢電話、填寫表格和登記信息，以及使用在線即時通訊工具進行對話。
咨詢：客戶咨詢之后留下聯(lián)系方式，便于后續(xù)進一步溝通，我們稱其為獲得了一個銷售提示。
訂單：提示分配給銷售人員，通過后續(xù)溝通促使客戶下訂單。
從這個漏斗中，我們可以清晰地看出網(wǎng)絡(luò)訂單是從哪里來的。簡單可以理解為：企業(yè)通過推廣獲得流量，從流量中獲得咨詢，從咨詢中獲得線索，從線索中獲得訂單。但是這個漏斗中還有一些其他的問題需要我們了解。
1、一些在線營銷活動體驗到的漏斗鏈接比此典型漏斗簡單。例如，當(dāng)用戶在淘寶、天貓等電子商務(wù)購物平臺上購買商品時，他們經(jīng)常忽略從流量到訂單的咨詢和線索鏈接。
2、在許多情況下，用戶的在線購買行為之后是共享行為。例如，在淘寶天貓上購物時，用戶在收到和使用商品后會做出評論。這些評估將影響后續(xù)用戶的購買決策。
3、在營銷過程中，有一定比例的用戶從上一個鏈接到下一個鏈接，我們稱之為轉(zhuǎn)化率。每個小鏈路都有轉(zhuǎn)換率。通常在0和1之間進行轉(zhuǎn)換。也就是說，每個環(huán)節(jié)都有一定的損失。實際情況是，通常只有一小部分訪問者可以從上一個鏈接移動到下一個鏈接。
4、通常我們討論轉(zhuǎn)換率，它是指從流量到訂單的轉(zhuǎn)換率，或從流量到線索的轉(zhuǎn)換率，甚至是咨詢轉(zhuǎn)換率。這取決于我們當(dāng)時定義的轉(zhuǎn)換目標(biāo)。
5、網(wǎng)絡(luò)營銷的方向是不斷提高各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率。在保證足夠的轉(zhuǎn)化率的前提下，加大促銷力度，爭取更多的流量，最終獲得更多的訂單（前提是企業(yè)不存在送貨能力問題）?？催@里，你一定知道網(wǎng)絡(luò)營銷的一般步驟，也能猜出自己企業(yè)的問題可能在哪里？
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